くすり相談窓口のポリシー

くすり相談窓口の理念

くすり相談窓口は、医療消費者(患者・生活者)に対して開かれた企業窓口として設立された自覚をもち、医療消費者や医療関係者(医師、歯科医師、薬剤師、看護師、検査技師等のメディカルスタッフおよび代理店(卸)等)からの相談に誠実に対応します。患者参加型医療の精神のもと、医療消費者と医療関係者の良好な信頼関係の確保に留意しつつ、医療用医薬品（医薬品）に関する情報を提供することにより、その適正使用の推進・普及をはかり、よりよい医療に貢献します。

くすり相談窓口の行動憲章

迅速かつ的確な対応をします。
誠意ある積極的な対応をします。
科学的な事実・最新データに基づき、情報提供をします。
相談者の立場を尊重した対応をします。
相談者から学ぶ姿勢につとめます。

個別のご病気や治療法などの医療行為にかかわるお問合せには、お答えできませんのでご了承ください。

くすり相談窓口の「役割・使命」

私達は、自社の医薬品に関する情報を迅速かつ正確に提供することにより、適正使用の推進・普及をはかり、より良い医療に貢献いたします。
私達は、医療消費者や医療関係者に対して開かれている企業窓口としての自覚をもち、誠実に対応いたします。
私達は、医療消費者と医療関係者の良好な信頼関係の確保に十分な留意をしつつ、慎重に対応いたします。
私達は、入手した個人情報を適正に管理いたします。

個々の病気や治療に関する判断には専門的な診療が必要なため、くすり相談窓口では個別の医療行為に関するお問い合わせにはお答えできません。治療に関するご相談は、医療機関（医師・薬剤師）へ問い合わせください。

会員会社のくすり相談窓口への問合せ数の総計

製薬協くすり相談対応窓口の体制・対応状況に関するアンケート（2024・2021・2018）

会員各社のくすり相談窓口はこのような方々からお問い合わせをいただいています。

会員会社のくすり相談窓口では、迅速・的確・誠実に医薬品の情報を提供するため、継続的に関連知識の習得と応対のトレーニングを行っています。

スキル

コミュニケーションスキル	問い合わせ理解のため傾聴するスキル状況把握のために質問するスキル理解を得られるように伝えるスキル
情報管理スキル	情報を調査・検索するスキル情報を収集・整理するスキル情報を分析・発信するスキル

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